职位描述：
1、负责贷后升级客诉的处理，确保客户投诉快速有效解决；
2、有高度投诉危机意识，负责重大高危投诉的跟踪解决，降低客诉的负面舆情；
3、能跨部门协调合作，配合相关部门开展投诉调查复盘工作；
4、通过投诉数据复盘，定期形成投诉分析报告，提出建设性改善意见。
职位要求：
1、本科及以上学历，具有三年以上投诉处理经验，有同行业投诉处理经验优先；
2、有较好的逻辑分析能力，一定的抗压性；
3、对高危事件有敏锐的洞察力，善于跨部门沟通协作；
4、熟练使用Excel、Word等办公软件，SQL、Python等分析工具。