岗位职责:
1、负责所承接的各平台、店铺等不同渠道的线上咨询；
2、负责400电话的呼入接听，并做好电话记录；
3、各平台售后问题处理、跟进、订单评价维护；
4、钉钉、QQ等与平台、物流对接的群消息及时查询、回复；
5、通过微信、企业微信、会员群的日常回复、互动，进行活动的推荐及转化，提升会员的粘合度；
6、熟练掌握产品知识、平台规则、直播技巧等，配合运营完成平台（店铺）的直播安排。
任职要求:
1、2年以上相相关岗位工作经验，有京东/天猫平台客服经验者优先；
2、熟悉JD、TM平台操作客服接待规则；
3、良好的客户服务意识；
4、熟练使用办公软件。