岗位职责:1、负责海外用户(欧美国家)售前以及售后问题的线上咨询;2、负责设备的基础故障诊断和解决方案提供;3、负责反馈产品/服务问题并跟进后续的进度更新;4、负责准确记录用户问题并做好相关案例的分类和统计工作岗位要求:1、英语可作为工作语言,流利的与用户进行文字/语音沟通;2、有良好的服务意识,快速准确理解用户意图;3、有良好的抗压能力;4、擅长沟通与跨部门协作;5、有海外英文客服经历优先