岗位职责:一、客户关系维护1、负责业主的接待、咨询、报修、投诉处理等工作,协调相关部门,跟进相关事项的落实,反馈。2、办理业主入住及房屋装修的巡查,对业主房屋的相关问题进行跟进,协调处理。3、负责组织收集业主意见,并对业主的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访,提高业主满意度。4、负责处理突发事件及重大客户投诉,使事件处理及客户投诉得以圆满解决。二、日常运营管理1、负责物业管理费收缴工作,对影响收费工作的各种问题进行协调、处理,***限度提高收费率。2、配合社区文化部进行年度社区文化活动的策划、组织、协调工作,并对活动情况进行评估、跟踪、反馈。3、收集有价值的物业管理信息,为推动公司物业管理的发展提供合理性建议。三、员工培训管理1、负责制定客服部月度培训计划,提升客服服务品质,并对培训效果进行跟踪验证。四、完成直属上级交办的其他事项。任职要求:1、学历要求:大专以上学历,物业管理、酒店管理等相关专业优先。2、工作经验:必须有两年及以上别墅/洋房等高端业态住宅项目客服条线管理经验。具有筹备期经验优先。3、计算机技能:熟悉掌握电脑操作,熟练使用Office系列办公软件;4、其他要求:熟悉物业管理服务及客户服务投诉处理流程、具备良好的沟通能力、团队管理能力及服务意识、熟悉物业管理相关法律、法规。