岗位职责：
1.负责客服的日常工作， 接受客户的咨询提供服务，维护客户关系；
2.按照部门的业绩以及市场情况制定客服计划，并报领导审批；
3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作；
4.不断积累客服经验，总结工作落实情况、并做好信息汇总工作，确保本部门工作不断改善，提升服务质量；
5.及时发现客户需求及意见，并记录整理及汇报
6.监督供应商日常工作，保证现场品质达到合同服务要求，并做好信息报表、表单审核工作，确保工作保质保量完成。
任职要求：
1、5年以上工作经验；有10万平米以上酒店、写字楼、或办公园区客服管理或500强企业后勤行政工作经历；
2、能使用各类办公软件；具有良好组织、沟通协调能力、组织建设及人员管控能力、及较强的综合事务处理能力；
3、熟悉了解物业端清洁、安保、客服服务业务；
4、对满意度管理及投诉处理有丰富的实践经验；