主要职责
一、排班规划与执行：
根据客服中心的发展规划和业务需求，制定排班计划，并确保计划的执行。
实时监控排班执行情况，对异常情况及时进行调整和优化。
二、人力预估与调配：
1、预测电商客服中心各平台的进线量，并根据预测结果进行合理的人力预估。根据现场实际情况调配人力资源，确保客服中心在不同时间段内都有足够的人员应对客户需求。
2、数据分析与报表制作：收集和分析排班数据，包括话务量、人员利用率等制作排班报表，为管理层提供决策支持。
三、现场管理：
1、负责客服中心的现场管理，包括人员调度、工作分配等。
协调解决客服中心现场出现的各种问题，确保客服工作的顺利进行。
2、沟通与协作：与项目人员及客户保持沟通，解决排班问题，确保双方对排班计划有清晰的认识和认可。与公司支持部门建立强有力的关系，推动有效的人力容量管理和共享***实践。

任职要求
1、大专及以上学历；
2、具备2年以上电商平台工作经验，熟悉排班工作流程和人力预估方法。有排班软件使用经验者优先；
3、具备较强的数据分析能力，能够熟练运用Excel、PPT等办公软件进行数据处理和报表制作；
4、具备良好的组织协调能力和沟通能力，能够与不同部门进行有效沟通。
具备较强的责任心和执行力，能够承受较大工作压力。