岗位职能：
1. 人员管理：负责客服团队人员出勤管理，员工状态管理，及时关注员工情绪变化、员工激励等工作，及时上报离职倾向员工，针对有离职倾向的员工，***时间作出沟通及挽留；
2. 绩效管理：对班组内员工的KPI负责，每日向员工同步前一日的KPI完成情况，对数据异常人员开展沟通辅导工作。把握客服团队的整体品质、绩效、生产力；
3. 现场管理：现场指标实时监管，在符合KPI目标下，确保人员资源最有效的利用。走动式管理，解答现场疑问，及时给予业务支撑；
4. 服务质量管理：负责常规抽检员工会话，技能辅导；
5. 落实上级下达各项工作，将现场工作情况定期向主管做汇报及时沟通。

职位要求
1、学历：大专及以上学历；
2、工作经验：2年以上电商平台在线客服中心工作经验；熟悉客服管理标准化流程的建立和完善；较强的辅导、培训能力及领导能力；熟悉电商平台规则；
3、技能能力：
1、熟练应用办公软件（如：excel、word、PPT、Keynote、钉钉等）；
2、 良好的客户服务中心业务流程理解能力，良好的品牌和企业文化理解能力；
3、 积极向上，富有激情，较强的亲和力和感染力、良好的沟通能力，思维敏捷；
4、 工作认真负责，有较强的逻辑思维能力学习及应变能力强，具有较强抗压能力；
5、善于沟通和协调，有良好的团队合作精神；
6、 有较强的团队合作精神，配合上级完成项目整体指标要求。