甲方：百信银行
岗位职责：
1.了解客诉质检流程，负责提供质检数据，通过质检分析客服人员的专业度和问题解决能力，并能主动发现问题，提供解决方案，通过质检手段有效提升客诉岗位服务水平；
2.了解投诉处理培训方案，通过不断优化培训流程有效提升客诉岗位服务水平；
3.针对业务流程及服务标准更新，及时修正相关培训资料，准确培训传达；
4.负责与业务主管及时沟通和配合，共同定位失误原因，降低业务差错。

任职要求：
1.熟悉互联网客服团队质检工作流程与业务，具有1年及以上相关工作经验；
2.以客户视角看问题，具有良好的服务意识，沟通表达及协调能力；
3.具备识别、分析问题能力，快速定位原因，提供解决方案；
4.熟练运用Word，Excel等软件，具有文档编辑、分析及总结能力。