岗位职责：
1、负责日常接待、巡视检查等各项工作
2、接待客户咨询和投诉，接听客户的咨询和投诉电话，解答客户的咨询和投诉，记录于《值班记录表》上，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果，反馈客户；
3、巡视大厦各楼层、公共区域及外围卫生情况进行巡视，发现问题或不妥立即协调处理；
4、关注大堂秩序，对于违反大厦相关要求的行为予以制止；
5、做好早高峰迎宾工作，维护客梯乘坐秩序；
6、负责内部文件、资产管理的各项工作
7、按照公司档案管理制度，做好各类文件的分类、建档工作，包括业户资料、服务中心各类文件资料等；做好档案完善、更新、借阅管理；
8、定期向客服主管汇报当月工作情况。
9、负责对大厦客户的各项服务工作
10、对当日所有信件进行楼层分类并登记，信件于当日发放完毕，无特殊情况不得拖延发放信件时间；
11、每月月底整理客户水电表数值，确保数据准确无误并找相应客户负责人签字确认；
12、回访所有客户报修、求助或投诉，未能按时完成情况须及时上报部门主管。
13、完成领导交办的其它工作。
任职资格：
1、大专（含）以上学历
2、物业、服务礼仪等相关经验
3、具有1年以上客服工作经验，语言沟通、协调能力较好；熟悉商务礼仪；良好的公文写作沟通能力；
4、领悟力、应变能力好，良好的分析判断能力及谈判能力；
5、富有高度责任心，为人正直，具备良好的职业信念；爱岗敬业，纪律性强，执行能力强，做事积极主动，具有良好的团队合作意识；
6、熟练使用办公软件。