工作内容：
负责公司物业管理处的客户服务工作，包括接待客户、解决客户问题、处理客户投诉等。
主要职责：
- 负责物业客服处的日常运营，确保客户满意度；
- 处理客户疑难问题，及时解决客户的问题，并跟进问题解决情况；
- 协调各部门为客户提供服务，确保客户需求得到满足；
- 制定并执行客服管理制度，确保客服工作的高效运行；
- 制定并执行客服培训计划，提高客服人员的专业素养和技能水平；
- 负责客户投诉的接收、处理和汇总，并及时向上级报告；
- 参与项目客户的沟通和协调，为项目提供专业的客户服务支持；
- 完成上级交办的其他工作，协助处理紧急事件。
职位要求：
- 大专及以上学历，物业管理或客服行业背景优先；
- 3年以上物业客服管理工作经验，有丰富的客户服务经验和解决难缠客户经验；
- 熟悉物业客服处的工作流程，具备一定的项目管理能力；
- 具备良好的沟通能力和团队合作意识，能够与客户和同事进行有效的沟通；
- 具备良好的服务意识和服务态度，具备一定的抗压能力；
- 熟练掌握办公软件操作，具备基本的网络知识。