工作内容：
负责电话客服，接待来电用户，进行信息登记、问题解答、投诉处理等工作。
主要职责：
- 电话接待：接听来电，礼貌地接待用户，为用户提供基本信息查询、问题解答等服务。
- 信息登记：准确记录用户咨询、投诉等相关信息，并按照规定的流程和标准录入系统。
- 问题解答：对用户提出的问题给予耐心细致的解答，并做好记录跟踪。
- 投诉处理：对用户投诉信息进行汇总分析，转介相关部门处理，并做好相关资料的归档。
- 服务质量：保持良好的服务态度，对用户的满意度负责。
- 遵守规定：执行公司制定的各项规定，确保客服工作高效、规范。
- 团队合作：与公司内外部同事保持良好的沟通合作，共同维护公司的正常运营。
职位要求：
- 大专及以上学历，有良好的职业道德和团队合作精神，具备一定的抗压能力。
- 熟练掌握常用办公软件，如Office、CRM等。
- 良好的沟通和表达能力，具备良好的口头和书面表达能力。
- 熟悉电话客服工作流程，具备一定的电话客服经验。
- 具备良好的客户服务意识，具有一定的问题解决能力。