招聘要求
1.学历要求：大专及以上学历
2.专业背景：医药学、口腔医学相关专业优先，有口腔医疗机构护士、客服从业经验优先。熟悉口腔医疗产品知识，包括各类口腔耗材、药品、医疗器械等，能够准确为客户介绍产品特性、功效及使用方法。
3.沟通能力：出色的口头和书面沟通技巧，能够与口腔医疗机构、牙医、经销商等各类客户进行高效沟通，及时解答疑问，反馈客户需求。
4.客户服务意识：具备强烈的客户服务意识，始终将客户满意度放在***，主动跟进客户问题，确保客户需求得到及时、有效的解决，维护良好的客户关系。
5.问题解决能力：能快速应对客户提出的各类问题和投诉，善于分析问题原因，协调公司内部资源，提出合理的解决方案，化解矛盾，避免客户流失。
6.数据分析能力：能够收集、整理和分析客户反馈数据，为公司产品优化、市场策略调整提供有价值的建议。
7.团队协作：良好的团队协作精神，与销售、市场、物流等部门紧密配合，共同推动业务发展。
8.学习能力：具备较强的学习能力，能快速掌握新知识、新产品，适应行业发展和公司业务变化。有医药行业客服工作经验者优先，熟悉医药商业流程者更佳。
9.计算机技能：熟练使用办公软件，如 Word、Excel、PPT 等，熟悉客户关系管理系统（CRM）的操作。会简单使用当前主流AI应用。
工作内容
1.负责接听客户咨询电话、回复邮件及在线咨询，解答客户关于口腔医疗产品的疑问。
2.协助客户完成产品下单、订单跟踪及售后问题处理，确保订单顺利执行。
3.定期回访客户，收集客户反馈意见，维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
4.整理客户信息，更新客户档案，协助销售团队进行市场推广活动，提供潜在客户线索。
5.分析客户服务数据，定期撰写客户服务报告，为公司业务决策提供数据支持。
薪资待遇
薪资待遇：5K+绩效工资
福利待遇：公司提供全额五险一金、个人养老金补贴、补充医疗保险、带薪年假、节日福利、定期体检等福利。同时提供员工培训、职业晋升机会。