职位描述：
1、需求对接与落地：对接业务线新人、岗中专项需求落地，为员工执行一致率负责，联动质检/管理/流程等角色对员工执行、能力问题进行改善；
2、业务问题定位：对业务指标进行拆解分析，定位问题场景/职场/员工；通过案例问题分析与拆解定位员工执行问题，对应设计培训材料并跟进落地改善；
3、课程库搭建与维护：负责搭建和维护业务课程库、授课认证和学员合格标准；负责通过产品、运营等手段交付培训结果并持续提高效率；
4、讲师团队运营：负责专职和兼职讲师的选拔和培育、分工和产出验收、协助绩效评估和结算；协助完善培训体系、团队管理和对外协同制度。
职位要求：
1、本科及以上学历，有交付管理、讲师管理经验优先，熟悉客服中心运营管理流程的优先；
2、有业务运营、流程设计、项目管理、数据统计、软技巧课程开发的经验加分；
3、在传统培训方式基础上，能够积极联动各方、通过产品化数据化等更高效的方式达成业务目标；
4、具有较强的表达能力、逻辑能力、知识迁移能力和自驱力。