岗位工作职责/主要任务： 1、负责跟进回访工作，记录回访客户的投诉情况，定期分类归档；
2、负责定期沟通与维护客户关系，为维修客户提供专业的客户关怀；
3、收集并向上级报告客户投诉情况，并对投诉事件进行跟进及处理；
4、为客户提供友好、专业且高效的解决方案，给客户留下积极的印象；
5、开展内部协作，维护良好的公司形象，为保证客户满意度和忠诚度提供支持；
6、按公司要求参加完成相关培训任务；完成上级领导或公司安排的其他工作。

岗位任职要求： 　
1、教育程度：大专或以上学历；
2、工作经验：一年或以上汽车行业相关工作经验；
3、技能要求：具备客户关系处理经验及谈判技巧；良好的沟通技巧及团队合作精神；
4、其他要求：诚信正直，认同企业文化和品牌价值；责任心强；思路清晰；工作执行力及应变能力强。