工作职责: 1. 操作系统及软件支持： o 负责 Windows 10/11 操作系统的安装、配置及维护。 o 处理常见办公软件（如 Microsoft Office、Adobe Acrobat、各类浏览器）的安装、更新及故障排查。 o 负责企业内部软件的安装与兼容性测试，并提供用户支持。 2. 硬件维护及支持： o 维护和管理 计算机、打印机、扫描仪等办公设备，排查并解决硬件故障。 o 负责办公环境中 显示器、键盘、鼠标、会议设备（如投影仪、摄像头、会议电话） 的安装及支持。 o 处理 远程办公设备（VPN、移动设备）相关问题，确保远程办公用户顺利使用。 3. 网络基础设施管理： o 具备 网线、电话线的制作和布线 能力，能够处理基本网络连接问题。 o 负责办公区域 网络设备（如交换机、路由器、AP） 的基本维护，协助 IT 团队优化网络环境。 o 熟悉 IP 地址分配、DNS、DHCP、VPN 等基础网络管理。 4. 用户支持及故障排除： o 通过 现场支持、远程桌面（如 AnyDesk、TeamViewer）、电话或邮件 为用户提供技术支持，解决软硬件问题。 o 记录、跟踪并分析常见 IT 问题，优化技术支持流程。 5. 企业 IT 环境管理： o 具备 Windows 域环境（Active Directory, Group Policy） 经验，能够添加、管理域账户及权限。 o 能够配置和管理 Exchange Online/Outlook 邮箱，支持用户邮件系统相关问题。 o 参与 IT 资产管理，维护设备清单，定期检查设备状态并安排维护或升级
任职资格: 1. 计算机或相关专业，大专及以上学历，1-3 年以上 IT 技术支持/桌面运维经验。 2. 熟悉 Windows 10/11 操作系统 的安装、配置及故障排查。 3. 熟练安装、配置 Microsoft Office、Adobe Acrobat、VPN 客户端、浏览器及其他企业常用软件。 4. 具备 计算机硬件 维修经验，能独立处理 PC、打印机、电话、会议设备 等常见问题。 5. 熟练制作 网线、电话线，了解网络基础（IP、DHCP、DNS）并能排查基础网络故障。 6. 具有 Windows 域环境（Active Directory） 相关经验，能够管理域用户、权限、策略。 7. 具备 英文办公环境 经验，能够阅读英文技术文档，具备基本的英文沟通能力者优先。 8. 具备良好的 服务意识、沟通能力，能够耐心解答用户问题，确保 IT 支持服务质量。 9. 具有 IT 相关认证者优先。
