岗位职责:
1、负责公司企业微信群内的疑难问题解答，接听客户400电话咨询，处理在线客服的客户问题；
2、对客户咨询的内容和相关投诉、建议等，进行整理汇总后定期汇报，不断改进服务质量；
3、与兄弟部门实时沟通，跟进并解决问题；
4、统计客户的相关的数据信息，建立客户档案，进行后台运营数据搜集。

岗位要求:
1、大专及以上学历，热情积极，有爱心，有责任感，学习能力强；
2、具有良好的心理素质及善于解决突发问题 ；
3、普通话标准，良好的语言组织和沟通能力 ；
4、有良好的客户服务意识、抗压能力强。

备注：排班制，区分早、正、晚班，早班8点30分，下班时间为17点30分；正班是9点-18点；晚班11点30分上班，20点30分下班。