一、职责描述：
1、完成公司年度目标（含分解到月度的计划目标）；
2、负责服务台各项功能服务工作；
3、负责接待来电、来访、报修、投诉和咨询等工作，并做好记录；
4、协助投诉事项办理人处理投诉事项，跟踪投诉信息，做好顾客回访工作；
5、负责接待客户投诉事项，并及时向客服经理报告；
6、负责总台各项资料的收集整理保管；
7、负责服务台播音工作，并做好播音记录；
8、根据商场实际情况，播放相应音乐；
9、根据商户和顾客需求，做好相关播音工作；
10、根据公司服务规范做好接待和服务工作；
11、负责会员的办理及维护工作；
12、负责服务台各项功能服务现场管理；
13、领导交办的其他工作。
二、任职要求：
1、大专及以上学历
2、购物中心或百货同等职位1年以上经验为佳
3、 身高165CM以上，***，性格温和，普通话标准，声线温润；
4、熟练操作办公软件
5、 亲和力强、***，表达能力强，有一定的英语基础为佳