1、主要负责解决客户的咨询问题（关于商品、快递、售后、价格、活动利益点、支付方式等疑问）；
2、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调；
3、接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理；
4、负责本部门所有人员的考勤工作及绩效考核数据收集；
5、负责审核订单并跟踪发货，跟进物流，协调处理丢件问题；
6、熟悉平台促销政策，并且将其变为沟通语言促使成交；
7、汇总客诉问题并《售后服务处理汇总表》，清晰的记录事件及金额；
8、各店铺单品库存设置；
9、公司领导安排的其他工作。
任职资格要求：
大学专科以上、市场营销、电子商务等专业、熟悉熟练各类办公软件使用方法、熟悉电商平台客户咨询处理流程等、同岗位1年以上同等工作经验、有较强的沟通协调能力，具有较强责任心和耐心。（公司提供食宿）