主要工作内容：
负责酒店前台的管理工作，包括制定并执行前台接待政策、协调前台工作人员的工作、确保客户满意度等。
主要职责：
- 制定并执行酒店前台接待政策，确保酒店前台服务的规范性和高效性；
- 协调前台工作人员的工作，确保他们能够高效地完成各项任务；
- 确保客户满意度，及时处理客户投诉和意见，并记录和跟进；
- 对酒店前台的设备和设施进行管理和维护，确保它们始终处于良好的工作状态；
- 制定并执行一系列安全措施，确保酒店前台的安全性和危机处理能力；
- 负责制定和更新前台工作人员的培训计划，并监督和执行；
- 负责制定和执行前台工作人员的排班计划，确保他们得到合理的休息和调休；
- 负责监督和评估前台工作人员的工作表现，提供反馈和协助；
- 协助酒店经理完成其他与前台接待有关的工作。
职位要求：
- 有一定的酒店前台管理经验，有较好的沟通能力和团队合作意识；
- 熟悉酒店前台的操作流程，了解酒店前台的安全规范，有希尔顿酒店管理工作经验者优先；
- 具备良好的问题解决能力和抗压能力，能够处理各种突发事件；
- 具备基本的英语阅读和写作能力，能够与国外客户进行沟通；
- 对酒店行业有基本的了解，对酒店前台的各项工作有深入的认识。