工作内容：负责通过网络和在线客服为消费者提供全方位的商品咨询、售后服务以及其他相关信息解答。主要职责：- 负责接待淘宝官网、淘宝APP等网络渠道和淘宝客服平台的客户咨询、投诉及建议；- 通过在线客服系统，为客户提供商品咨询、购买建议、售后服务等服务；- 处理各类常见问题，包括退换货、退费、物流等咨询及问题；- 熟悉淘宝客服标准流程，为客户提供准确、高效、优质的服务；- 负责记录客户问题及后续处理结果，并定期进行汇总和分享，提高客服服务质量；- 负责与其他部门对接，处理客户问题中涉及的其他售后问题，例如退货、退款等。职位要求：- 熟悉淘宝客服体系，具有相关工作经验者优先；- 具备良好的沟通能力和倾听能力，具有耐心、责任心，善于处理问题；- 具备良好的团队合作精神和抗压能力，能够接受和应对工作中的挑战；- 熟练掌握淘宝客服系统，了解客服基本流程，并能够熟练操作；本工作不需要任何费用！向您收费的都是骗子，请各位朋友擦亮眼睛，谨防上当受骗。
