岗位职责:1、使用电商平台聊天工具与客户沟通,接受售后问题咨询,在线促成订单成交;2、熟悉电商店铺,用心服务;3、及时登记、反馈、统计客户咨询问题,主动追踪处理进度,积极协调解决问题;4、处理客户售后问题、跟踪物流等工作;5、及时有效的回复客户咨询,对订单进行核对、备注、审核、跟踪;6、完成与协助上级分配的任务。任职要求:1、每分钟打字60以上,熟悉互联网络,熟练使用办公软件;2、一年以上电商客服经验优先,有京东/天猫/抖音/有赞等电商平台客服经验优先;3、熟悉电商平台客服流程,能独立处理售后服务工作;4、有独立的思考和解决问题的能力,对客户提出的问题有准确的判断能力;5、适应早中晚班轮班;6、具有较强的学习能力和适应能力,反应灵敏、处事灵活;