岗位职责：
1、协助客服主管对客服条线日常工作进行管理及监督；
2、负责客户接待、投诉及报修受理，并主动进行跟进、回访；
3、负责所管区域内物业费的催缴工作；
4、跟进各项工程质量遗留问题，妥善处理客户关系；
5、负责客户走访及满意度调查工作；
6、定期对服务区域内现场品质进行检查，并对现场问题进行整改；
7、完成上级领导交办的其他工作。
任职资格：
1、年龄35岁及以下，身高163cm及以上，大专及以上学历；品行端正，普通话标准、形象气质较好；
2、具有1年及以上物业客服类工作经验；
3、具备本岗位所需专业知识，熟悉相关操作流程，能对团队成员进行传帮带；
4、具有较强的工作责任心和服务意识，做事细致；
5、有较好的亲和力和沟通能力，及良好的团队协作精神。