岗位职责：
1、负责接收记录各业务端反馈的客户售后服务问题，对问题进行预审后将问题进行处理分配，解决完成形成闭环，定期进行更新；
2、接收客户邮寄返修的设备，处理返修过程中的内部流程，返修结束后将设备返还客户；
3、日常做好售后服务记录，建立售后服务档案，包括远程、返修、现场维修等方式，做好售后服务档案的管理工作；
4、现场售后服务所需的备品备件申领、邮寄、退还等流程执行；
5、售后服务报价核算及报价，合同执行及完成；
6、做好定期电话回访工作，征求客户意见，考察客户满意度，并做好相应记录；
7、参与售后服务IT系统的的开发设计，根据实际需要提出可行建议；
8、负责将售后服务档案进行分类汇总、统计、反馈出现的问题给相关部门，并监督改进，确保改进达标。
岗位要求：
1、统招本科及以上学历，营销、计算机、电子、通讯等相关专业。
2、熟悉业务流程， 1年以上售后相关经验或同等岗位工作经验。
3、掌握电子及相关行业基础知识，熟悉内部业务流程。
4、具备较强沟通、表达及组织协调等能力；熟练使用常用办公软件。