【工作内容】
- 负责处理电商平台上的客户咨询、订单查询及售后服务等各类问题；
- 及时准确地记录客户反馈的信息，并跟进处理结果，确保客户满意度；
- 积极主动地与客户沟通，了解客户需求，提供专业的产品使用指导和解决方案；
- 定期整理和分析客户反馈，向相关部门反馈以优化产品和服务；
- 遵守公司服务标准，保持良好的服务态度和高效的工作效率；
- 协助团队完成其他临时性工作任务。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心细致地解答客户问题；
- 熟悉电商运营模式，有相关工作经验者优先考虑；
- 具备较强的学习能力，能够快速掌握产品知识；
- 能够熟练操作办公软件，具备一定的文字编辑能力；
- 工作积极主动，具有较强的抗压能力和团队协作精神；
- 适应轮班制度，能够接受节假日轮值。