【工作内容】
- 负责接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉及建议；
- 对客户进行产品使用指导及售后支持服务；
- 记录客户问题及反馈，整理汇总后提交相关部门；
- 积极跟进客户需求，确保客户满意度；
- 参与客户服务流程的优化改进，提升服务效率和质量；
- 定期参加培训，提高个人业务能力和沟通技巧。
【任职要求】
- 大专及以上学历，具备良好的沟通表达能力和服务意识；
- 具备良好的倾听、理解、分析问题的能力，能够快速准确地解决问题；
- 熟练使用办公软件，如Word、Excel等；
- 具备较强的责任心和抗压能力，能够在快节奏环境中保持积极态度；
- 有相关行业客服工作经验者优先考虑。