岗位职责:1. 使用电商平台客服工具与用户沟通,接受售后问题咨询,在线促成订单成交;2. 及时登记、反馈、统计客户咨询问题,主动追踪处理进度,积极协调解决问题;3. 帮助用户排查设备及软件故障,跟踪物流情况,申请售后退换货等工作;4. 及时有效的回复用户咨询,对订单进行核对、备注、审核、跟踪;5. 学习了解电商平台的服务考核指标、服务牵引动向,提升服务能力,帮助提升店铺服务指标;6. 配合运营团队,做好服务营销的任务目标(不承担业绩,非必须考核项)。任职要求:- 全日制大专及以上学历,打字速度60字/分钟以上;- 2年客服相关工作经验,1年电商售前/售后客服经验,医疗器械/健康管理/医药生物等行业优先;- 学习能力强,拥有较强的沟通意愿和主动表达能力,擅于安抚用户各种情绪;- 服务意识强,情绪稳定,能够耐心周到地为用户提供咨询解答,维护好用户关系,协助运营部门完成销售转化;- 工作态度主动积极、强烈的进取心和责任心,有销售推广能力,注重结果导向,追求卓越的业绩达成工作时间:排班制,月休8天,早中晚三类班次,早班8点开始,晚班最晚到23点,每班8小时工作制,中间休息一小时。岗位福利:1、入职后,前3个月提供免费的四人间宿舍2、工作到22:00后有夜班补贴,每个班次补贴20元3、年终奖:13薪,根据企业业绩核算4、5天起带薪年假、年度健康体检、生日礼、团建活动5、每年有一次晋升及调薪的机会6、团队学习氛围浓厚,如考取行业指定证书可获补贴奖励7、上岗安排专属成长导师