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电商客服
5-7千·13薪
人 · 大专 · 2年及以上工作经验 · 性别不限2025/04/01发布
带薪年假年终奖夜班补贴健康体检补贴8小时团建活动00后月休8天宿舍晋升13薪

湖南省检验检测特色产业园A1栋11楼

公司信息
深圳硅基仿生科技股份有限公司

民营/500-1000人

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职位描述
岗位职责:
1. 使用电商平台客服工具与用户沟通,接受售后问题咨询,在线促成订单成交;
2. 及时登记、反馈、统计客户咨询问题,主动追踪处理进度,积极协调解决问题;
3. 帮助用户排查设备及软件故障,跟踪物流情况,申请售后退换货等工作;
4. 及时有效的回复用户咨询,对订单进行核对、备注、审核、跟踪;
5. 学习了解电商平台的服务考核指标、服务牵引动向,提升服务能力,帮助提升店铺服务指标;
6. 配合运营团队,做好服务营销的任务目标(不承担业绩,非必须考核项)。

任职要求:
- 全日制大专及以上学历,打字速度60字/分钟以上;
- 2年客服相关工作经验,1年电商售前/售后客服经验,医疗器械/健康管理/医药生物等行业优先;
- 学习能力强,拥有较强的沟通意愿和主动表达能力,擅于安抚用户各种情绪;
- 服务意识强,情绪稳定,能够耐心周到地为用户提供咨询解答,维护好用户关系,协助运营部门完成销售转化;
- 工作态度主动积极、强烈的进取心和责任心,有销售推广能力,注重结果导向,追求卓越的业绩达成

工作时间:
排班制,月休8天,早中晚三类班次,早班8点开始,晚班最晚到23点,每班8小时工作制,中间休息一小时。

岗位福利:
1、入职后,前3个月提供免费的四人间宿舍
2、工作到22:00后有夜班补贴,每个班次补贴20元
3、年终奖:13薪,根据企业业绩核算
4、5天起带薪年假、年度健康体检、生日礼、团建活动
5、每年有一次晋升及调薪的机会
6、团队学习氛围浓厚,如考取行业指定证书可获补贴奖励
7、上岗安排专属成长导师

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