【工作内容】
- 负责接听客户来电，解答客户的咨询与疑问，提供专业、耐心、高效的服务；
- 记录并处理客户的投诉及建议，确保客户满意度；
- 通过电话、邮件或在线聊天工具与客户进行沟通，建立良好的客户关系；
- 协调内部资源，解决客户问题，并及时反馈处理结果；
- 收集客户反馈，定期向上级汇报工作情况，并提出改进措施；
- 参与客户服务相关的培训，不断提升自身的服务技能和业务知识。
【任职要求】
- 大专及以上学历，专业不限，具备良好的沟通能力和语言表达能力；
- 具备1年以上相关工作经验，有客服行业经验者优先考虑；
- 熟练使用办公软件，打字速度达到60字/分钟以上；
- 思维敏捷，具有较强的问题分析和解决能力，能够独立处理客户问题；
- 工作态度积极主动，责任心强，具备良好的团队合作精神；
- 能够承受一定的工作压力，具备良好的情绪管理能力。