职位描述：
-负责接收和处理所有客户投诉并及时传达给相关部门和人员，跟踪进度和有效性，协调内部信息沟通；
-完成所有质量分析报告及相关调查报告和表格；处理并退回缺陷产品；推动并跟踪故障分析进展，推动改进；协助PFMEA更新；
-负责售后索赔并解决投诉，通过质量分析在截止日期前创建并提交索赔报告；
-负责指导现场代表处理重大和意外质量问题；
-负责建立客户关系，了解客户对产品质量的实际需求；推动改进措施的验证和跟踪，并回复客户；
-负责将信息变更传递给客户；
-负责客户网站/门户的日常检查；
-负责汇总每月的客户满意度评分，并分享给内部团队；
-客户审核准备（包括自我审核问卷）；
-装运报告上传/100%检验报告；
-CSR转移和跟进；

任职要求：
-机械或相关专业大专以上学历；
-3年以上制造质量/客户服务或工艺质量经验；
-IATF 16949的知识和经验；
-熟悉客户索赔流程、QC 7方法和8D质量/管理体系，有内部认证（IATF16949/VDA6.3）者优先；
-熟悉APQP、SPC、PPAP、PFMEA、MSA等相关质量工具。解决问题的能力：6西格玛，8D，5WHY；
-熟练使用办公软件；
-良好的沟通、协调和团队合作精神；
-在压力下有良好的工作态度；
-良好的英语读写技能；