主要职责：
1.
团队管理与培训：领导并激励客服团队，制定并执行客服标准流程，定期组织产品知识、沟通技巧及英语能力提升培训。
2.
客户服务优化：监控并分析客户服务数据，识别服务痛点，提出并实施改进措施，提升客户体验。
3.
订单管理与售后支持：监督团队处理售前咨询、订单查询、退换货请求、投诉处理等，确保快速响应和有效解决。
4.
跨部门协作：与运营、生产、产品等部门紧密合作，协调资源，解决客户问题，推动流程优化。
5.
英语沟通：作为主要英语沟通接口，处理来自客户的邮件、电话及在线咨询，保持专业且礼貌的沟通态度。
6.
市场反馈收集：收集并分析客户反馈，为产品改进及市场策略调整提供依据。
7.
绩效评估：建立并执行客服绩效考核体系，定期评估团队成员表现，进行奖惩与晋升建议。
任职要求：
1.
教育背景：本科及以上学历，商务英语、国际贸易或相关专业。
2.
语言能力：优秀的英语听说读写能力，能够流利地与外籍客户沟通，CET-6或同等水平以上。
3.
工作经验：至少3年跨境电商客户服务或相关领域管理经验，有带领团队经验者优先。
4.
技能要求：熟悉跨境电商平台（如Amazon、shopify等）操作流程，了解国际贸易规则及消费者保护法律。
5.
个人素质：出色的沟通协调能力和问题解决能力，良好的团队领导力及抗压能力。