岗位职责：

1、负责客户服务工作，通过千牛、旺旺等在线聊天工具为客户提供售前售中和售后服务；

2、日常事务处理，包括：订单管理、客户反馈问题处理，退换货、投诉处理、留言回复、货物跟踪、评价管理、售后服务等工作；

3、有效、快速、及时的处理问题订单，并对客户反馈的意见进行及时妥善处理。

胜任条件：

1、大专及以上学历，电子商务等专业优先；

2、有淘宝 天猫 客服销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰；

3、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；

4、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；

5、性格好，有耐心及责任心，能够长期稳定就业与发展；

6、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有1年以上淘宝售前/售后客服经验者优先；

7、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。

福利与优势：

1、带薪年假（依据社保缴纳年限）；

2、专业岗前培训、内训与外训基金；

3、全勤奖200元/月；

4、内购福利，节假日福利（不定期产品内购会，端午、中秋、过年福利）；

5、提供工作餐；

6、部门团建、活动团建；

晋升发展空间：金牌客服-护肤顾问-客服组长-项目主管-客服经理；金牌客服-运营助理-运营专员-运营经理-运营总监。