【工作内容】
- 负责与客户及时沟通客诉问题，快速采取遏制措施，保护客户产线，确保工厂信息及客户需求得到准确传达；
- 确保客户端关于质量问题造成的交付及返工、挑选及退货等相关信息能够及时有效地反馈到工厂，并协助进行初步解决；
- 到客户现场处理和对接质量问题，确保客户满意度；
- 组织内部进行质量问题分析和督促相关的整改措施的落实及有效性的验证；
- 按照客户要求和模板提供质量分析报告，并到现场汇报；
- 建立客户投诉问题清单，形成经验学习库，持续改进产品质量；
- 客户端相关索赔的谈判和申诉处理，维护公司利益；
- 负责客户退件的账目管理和销售及财务对接，确保数据准确无误；
- 将客户端的质量管理要求在公司内部传递和培训，提升整体质量管理水平。
【任职要求】
- 大专及以上学历，机械工程、工业工程、质量管理等相关专业优先；
- 3年及以上汽车行业或汽车零部件行业质量管理工作经验；
- 具备丰富的质量问题分析能力，熟悉质量管理体系标准；
- 良好的沟通协调能力和谈判技巧，能够妥善处理客户投诉和索赔事宜；
- 熟练掌握质量分析报告的编制和呈现技巧；
- 具备较强的组织协调能力和团队合作精神，能够推动内部整改和预防措施的实施；
- 能够适应出差需求，具备良好的抗压能力。