岗位职责：
一、客诉处理：
1、负责接收、分析并处理来自一汽和上汽大众主机厂的客户投诉，确保客户问题得到及时、有效的解决。
2、与客户保持密切沟通，了解客户具体需求和投诉细节，制定并实施解决方案。
3、跟踪并验证纠正预防措施的效果和执行情况，确保客户满意度。
二、质量分析与改进：
1、对客户投诉原因进行深入分析，拟定临时措施与永久措施，并跟进责任部门的改善情况。
2、编制客诉处理报告，包括8D报告等，定期向相关部门和领导汇报。
3、参与制定和实施质量改进计划，推动产品质量和服务质量的持续提升。
三、客户关系管理：
1、建立并维护良好的客户关系，定期收集客户反馈意见和建议，为业务决策提供依据。
2、协助销售团队做好售前、售中、售后服务支持工作，提高客户满意度和忠诚度。
任职要求
1、教育背景：大专及以上学历，汽车工程、机械设计、工业设计等相关专业优先。
2、具有5年以上汽车行业质量工程师或客诉处理相关工作经验。
3、曾在一汽和上汽大众主机厂担任过客诉处理经理或类似职位，熟悉主机厂客诉处理流程和标准。
4、专业技能：熟悉ISO9001等质量管理体系标准，具备扎实的汽车专业知识和质量分析能力。
5、熟练掌握8D报告等客诉处理工具和方法，能够迅速定位问题并制定解决方案。
6、具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够与不同部门和人员进行有效沟通。