客户投诉与问题处理
负责接收并分析客户反馈的质量问题，组织8D会议推动内部整改，确保问题闭环解决。
协调处理客户退货、索赔及售后质量问题，统计PPM数据并跟踪改进效果。
针对客户现场问题（如生产线停工）进行快速响应，制定临时及长期纠正措施。
质量体系与标准管理
参与客户审核（如IATF16949、VDA6.3/6.5），确保公司质量体系符合客户需求。
根据客户要求变更检验标准，优化检测方法及流程，提升产品一致性。
跨部门协作与项目管理
主导跨部门质量改善项目，推动生产、工程、供应商等部门协同解决问题。
参与新产品开发阶段的质量策划（APQP），确保设计符合客户要求并完成PPAP提交。
客户关系维护与数据分析
定期拜访客户，收集潜在质量问题并推动预防性改进。
编制质量月报，分析售后数据并提出改进建议，提升客户满意度。
教育背景与经验
机械工程、汽车工程或质量管理相关专业本科及以上学历（条件优秀接受大专学历）。
3-5年以上汽车行业质量管理经验，熟悉汽车零部件生产流程（如注塑、组装、电子件等）。
技能与工具
熟练应用8D、5Why、FMEA、SPC等质量工具，熟悉IATF16949体系。
软技能
出色的沟通协调能力，能平衡客户需求与内部资源。
抗压能力强，能在紧急情况下快速决策并推动问题解决。