岗位职责: 1.根据部门分解的业务目标,开展前台维修客户的接待工作及各项增值产品的销售,以达成各项业务目标;2.严格按照标准化、规范化服务流程接待客户,开展售后服务工作;3.建立客户维修档案,及时跟踪客户并提供专业服务,为客户解答车辆问题,处理客户投诉工作;4.协助索赔员开展车辆索赔事宜,对保修情况***时间做出判断;5.整理车辆维修单据,保证单据的完整性和规范性;6.做好客户关怀,主动维系客户,提升客户满意度;7.完成上级领导交代的其他工作。任职资格: 1.教育背景: 汽车工程、汽车检测与维修专业大专或以上学历; 2.培训经历:接受过服务流程与汽车构造方面的培训; 3.经验:2年以上相关职位工作经验,持有驾照,具备对车辆故障初步判断能力; 4.技能技巧:掌握售后服务相关知识和流程;具备一定的组织协调能力,良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力,熟练掌握计算机 ;5.态度: 坦诚自信,乐观进取,高度的工作热情;有良好的团队合作精神,敬业精神,服务意识强。