岗位职责：
1、全面贯彻落实厂家服务核心流程工作；接待客户、对用户车辆进行故障诊断，索赔初步鉴定，与用户达成协议等工作；
2、为用户提供维修、保养、车辆使用的咨询，及提醒服务；并向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障；
3、负责任务委托书、结算单的填写及解释工作；与客户明确约定时间；了解客户需求，提供有针对性的服务；草拟车辆服务项目与费用协议；准备好接送工具、替换车；
4、负责建立、完善用户档案，并及时更新；保持与用户的联系，了解客户服务的满意程度及评价；收集客户对服务过程的改进建议；掌握客户服务观念的变化趋势；
5、负责交车、维修项目及发票的解释工作；与索赔员、技术经理之间的沟通，参与索赔鉴定；与维修工进行沟通，确定维修时间，对委托书进行修订；了解修理的进程，向顾客及时沟通修理状态；
6、自查及陪同客户查看车辆维修后的内观、外观，保证其清洁，并让质检人员、车主、维修工人在协议等相关单据上签字；提醒客户下次可以提前预约；
7、对客户的车辆保养、使用提供建议，并在结算单上列出建议项或其他简要说明；
8、打出维修明细，向客户讲解消费价格，再次确定维修项目、价格，如有特殊服务情况，向客户说明，并开具发票；
任职资格：
1、汽车相关专业大专或以上学历；
2、接受接待礼仪、汽车检测与故障基本诊断等方面的培训；
3、2年以上相关职位工作经验，具备对车辆故障检查和判断能力；
4、了解汽车构造、会驾驶；掌握与人沟通的技巧和团队意识；熟悉计算机操作，特被是办公自动化软件操作；具有较强的语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和实际动手能力；
5、坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情；有良好的团队合作精神，敬业精神，服务意识强。