工作内容：
负责购物中心VIP会员的维护与拓展工作，负责会员关系的建立和维护，负责会员服务体验的提升，通过数据分析优化会员服务流程，提高客户满意度。
主要职责：
- 根据公司战略，提报、制定购物中心VIP会员营运及拓展工作计划，并组织落地执行及优化反思。
- 负责建立和维护购物中心VIP会员数据库，并定期进行数据分析，调整会员营运方向。
- 负责制定并执行购物中心VIP会员服务标准，负责服务质量的提升。
- 负责购物中心VIP会员的营销拓展工作，提高会员的活跃度。
- 负责协调和沟通各部门间的合作关系，以实现更好的服务体验。
- 负责制定并执行会员活动策划及会员权益等，按活动要求进行落地及跟踪。
- 负责制定并执行会员投诉、应急事件等处理制度流程，按制度要求进行落地及跟踪。
职位要求：
- 大专以上学历，市场营销、公共关系、新闻传媒、空乘专业优先。
- 具备优质服务意识，善于客户关系维护、沟通能力强，团队合作意识强、责任心强、亲和力强。
- 具备敏锐的洞察力和判断力，对高端零售敏感，喜爱并熟悉高端品牌。
- 具备良好的数据处理能力，熟悉零售行业数据分析。
- 具有商场、购物中心3年以上会员服务管理工作经验，具备商场、购物中心VIP会员维护及拓展工作经验者优先。