客户接待

- 及时、礼貌问候客户，处理客户问询；

- 日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问并准备好车辆的维修记录；

- 在客户等待时进行照顾，协调饮料点心等；

有规律的更新预约计划；

客户满意度

- 及时将客户投诉告知各部门，及 CRM/CD/BDC 经理；

沟通协调

- 客户来接车时，及时通知服务顾问安排客户接车

- 及时向车间和服务顾问反馈来访/来电客户的所有技术要求，并及时告知服务顾问回复来访/来电客户询问车辆维修进展情况

- 维护入车及预约管理系统及经销商管理系统；

- 将客户预约变更通知相应服务顾问；

- 按要求，将售后信息对客户数据库进行及时更新；

- 随时保持接待区域及前台整洁，给客户留下良好印象；

- 根据经销商政策，在展厅陈列当前产品促销材料；

提供梅赛德斯－奔驰车型信息 。

任职资格：

-  具备 1 年以上接待员工作经验，及/或 1 年以上服务行业工作经验

- 大专学历

语言及计算机能力

- 具备基础的微软 Office 软件操作能力

专业知识及专业技术能力

- 具备基础的商务礼仪及职业着装知识

- 具备基础的客户关系管理知识

- 具备基础的梅赛德斯－奔驰产品及提供服务知识

- 具备基础的梅赛德斯－奔驰车间流程知识

其他通用能力

- 沟通能力

- 服务意识

人际交往能力；