工作职责及任务:1、负责项目客服部意外事件、客诉处理的协助、跟进工作;2、协助活动执行、礼品发放、整理出具会员基础数据报表,会员积分稽核;3、负责线上社群、积分商城等运维及配合市场营销进行危机公关处理;4、协助上级完成会员各项业绩指标的达成;5、背景音乐的协调管理及播音稿的审核录播。岗位要求:1.本科以上学历;2.23-35岁,亲和力强,身高163cm以上;3.普通话二级甲等标准,声音柔和动听;4.酒店或旅游相关专业,一年以上百货、购物中心或物业管理等工作经验;5.工作细致,责任心强,能承受一定的工作压力;6.热爱服务工作,表达及沟通能力良好。7、熟悉《消费者权益保护法》中商场相关知识,办公软件熟练操作知识,客诉处理技巧,熟悉客服系统操作,具备团队基础管理能力。