岗位职责：
(一)掌握项目信息
1、了解本管理区域内的各项目信息分布情况、熟知各项管理制度、收费标准；
2、熟练掌握本物业的特点、业态等情况，能随时给业主/住户提供咨询、引导服务。
(二)接待、电话接听及邮件处理工作
1、负责每日服务请求的接待和落实，做好相关记录，保持良好服务态度和服务形象；
2、负责日常的前台接待工作，接听所有电话；
3、对任何来电咨询、报修、投诉等情况做到有记录可查，将工作分配到相关部门并跟踪、反馈工作进展与结果；
4、邮件和快递的及时收发及处理工作。
(三)门禁卡/钥匙保管工作
1、负责住宅门禁卡/钥匙的收发、保管，做好门禁卡/钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度；
2、办理梯控门禁卡的申请、挂失、报损、补办等手续；
3、负责项目公共钥匙的管理工作。
(四)各类手续办理工作
1、办理各种手续，并整理资料归档：包括办理入伙手续、办理住户卡或其它智能卡、办理业主装修过程中相关手续、装修过程巡视、问题处理、记录等；
2、住宅各单元日常大宗物品的出门放行手续办理。
(五)资料/档案管理工作
1、定期整理业主/住户资料，适时更新；
2、管理房屋档案资料、业户档案资料；
3、负责装修档案、文书档案的管理。
(六)受理服务需求
1、接待业主/住户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作记录；
2、受理报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访。
(七)投诉处理
1、接待处理业主/住户投诉、记录，向相关部门反应，并进行反馈、上报；
2、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结。
(八)各项费用收取工作
1、各项收费和发票开具工作，包括但不限于物业费、水电费、垃圾清运费、押金等；
2、负责缴费通知单的打印、派发及收费台帐的录入，并与财务人员核对收费；
3、负责物业费及其他费用的收缴工作。
(九)意见征询及社区文化活动开展
1、做好业主/住户意见的征询及满意度调查工作；
2、开展各类社区文化活动，以提升满意度。
(十)住户中心管理工作
1、接待、电话接听工作；
2、管理区域品质巡查，包括儿童活动区、卫生间、宴会厅、多功能厅、棋牌室、健身房等，环境卫生情况，设施设备运行情况；
3、对客茶水服务提供；
4、月度物资盘点、易耗品月度物资申购；
5、现场各类固定资产盘点、检查工作。
（十一）突发事件处理
1、协助上级和其他部门处理突发事件及上报。
（十二）其他工作
1、完成领导交办的其他工作内容。
任职要求：
1、35岁以下，大专或以上学历;
2、***，普通话标准，善于沟通，良好的对客服务意识；
3、1年以上住宅项目客服工作经验，具有酒店服务经验者优先；
4、能熟练运用各类office软件。