岗位职责:(一)掌握项目信息及业主/住户信息/代业主出租房屋1、了解本管理区域内的项目信息分布情况、熟知各项管理制度、收费标准;2、熟悉物业结构、单元户数、住户类型、数量,人员结构、居住人员情况,了解业主/住户家庭或单位的基本情况;3、代业主出租房屋,带潜在客户参观出租房屋及对小区进行介绍。(二)资料/档案管理工作1、定期整理业主/住户资料,适时更新;2、管理房屋档案资料、业户档案资料;3、负责装修档案、文书档案的管理。(三)业主收楼后及装修工作跟进1、做好业主收楼、装修、证件办理、物品放行及业主收楼后遗漏问题登记并反馈给相关部门进行维修;2、 监管各业主、住户的装修改造工程,及时处理违规操作,并做好每天的工作记录。(四)日常巡检及空置房管理1、负责所管辖区域内公共区域设备设施的巡检、清洁绿化工作的检查与监督;2、定期组织检查空置房,组织清扫与维护,管理空置房屋钥匙。(五)各类通知收发及信息传达1、负责各类文件收发及传达等日常工作,妥善保管物业工作相关的文件;2、及时向客户传达各种通告及重要信息资料。(六)受理服务需求1、接待业主/住户来电、来访,对业户提出的问题进行耐心细致的解答,并做好工作记录;2、受理报修和服务需求,并将信息及时传递相关部门和人员,并对服务效果进行回访。(七)业主/住户拜访及社区文化活动1、定期对业主/住户 进行日常拜访,收集意见或建议并及时跟进后续处理;2、做好业主/住户意见的征询及满意度调查工作;3、开展各类社区文化活动,以提升客户满意度。(八)客户投诉处理1、接待处理业主/住户投诉、记录,向相关部门反应,并进行反馈、上报;2、负责对投诉的处理结果进行回访,并做好回访记录统计总结。(九)通知单派发、物业费及其他费用的催收工作1、负责准时向客户派发各种费用的缴费通知单;2、协助物业管理服务费用的统计、收取和欠费催收工作。(十)突发事件处理1、协助上级和其他部门处理突发事件及上报。(十一)其他工作1、完成领导交办的其他工作内容。任职要求:1、35岁以下,大专或以上学历;2、***,普通话标准,善于沟通,良好的对客服务意识;3、1年以上住宅项目客服工作经验,具有酒店服务经验者优先;4、能熟练运用各类office软件。