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客服管家(住宅)
4.5-6.5千
人 · 大专 · 1年工作经验 · 性别不限2024/11/14发布
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成都市人民南路三段2号汇日央扩国际广场21F

公司信息
成都汇日星河房地产有限公司

民营/50-150人

该公司所有职位
职位描述
岗位职责:
(一)掌握项目信息及业主/住户信息/代业主出租房屋
1、了解本管理区域内的项目信息分布情况、熟知各项管理制度、收费标准;
2、熟悉物业结构、单元户数、住户类型、数量,人员结构、居住人员情况,了解业主/住户家庭或单位的基本情况;
3、代业主出租房屋,带潜在客户参观出租房屋及对小区进行介绍。
(二)资料/档案管理工作
1、定期整理业主/住户资料,适时更新;
2、管理房屋档案资料、业户档案资料;
3、负责装修档案、文书档案的管理。
(三)业主收楼后及装修工作跟进
1、做好业主收楼、装修、证件办理、物品放行及业主收楼后遗漏问题登记并反馈给相关部门进行维修;
2、 监管各业主、住户的装修改造工程,及时处理违规操作,并做好每天的工作记录。
(四)日常巡检及空置房管理
1、负责所管辖区域内公共区域设备设施的巡检、清洁绿化工作的检查与监督;
2、定期组织检查空置房,组织清扫与维护,管理空置房屋钥匙。
(五)各类通知收发及信息传达
1、负责各类文件收发及传达等日常工作,妥善保管物业工作相关的文件;
2、及时向客户传达各种通告及重要信息资料。
(六)受理服务需求
1、接待业主/住户来电、来访,对业户提出的问题进行耐心细致的解答,并做好工作记录;
2、受理报修和服务需求,并将信息及时传递相关部门和人员,并对服务效果进行回访。
(七)业主/住户拜访及社区文化活动
1、定期对业主/住户 进行日常拜访,收集意见或建议并及时跟进后续处理;
2、做好业主/住户意见的征询及满意度调查工作;
3、开展各类社区文化活动,以提升客户满意度。
(八)客户投诉处理
1、接待处理业主/住户投诉、记录,向相关部门反应,并进行反馈、上报;
2、负责对投诉的处理结果进行回访,并做好回访记录统计总结。
(九)通知单派发、物业费及其他费用的催收工作
1、负责准时向客户派发各种费用的缴费通知单;
2、协助物业管理服务费用的统计、收取和欠费催收工作。
(十)突发事件处理
1、协助上级和其他部门处理突发事件及上报。
(十一)其他工作
1、完成领导交办的其他工作内容。
任职要求:
1、35岁以下,大专或以上学历;
2、***,普通话标准,善于沟通,良好的对客服务意识;
3、1年以上住宅项目客服工作经验,具有酒店服务经验者优先;
4、能熟练运用各类office软件。

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