岗位职责:
1、负责客户服务工作，为天猫、淘宝、拼多多平台客户提供售中和售后服务;
2、日常平台事务处理，对发货超时订单跟踪、客户反馈商品问题处理，退换货、投诉处理、留言回复、物流跟踪、评价管理、售后服务等工作;
3、有效、快速、及时的处理问题订单，并对客户反馈的意见进行及时妥善处理;
4、有礼貌有耐心地及时解答客户咨询;登记售后补发明细；
5、上级安排的其他事务。
任职要求：
1、高中及以上学历，有1年及以上电商售后客服经验（天猫、淘宝、拼多多），有3C数码、消费电子类目优先考虑；
2、具备较强的沟通能力、应变能力、较好的服务意识、判断能力、善于倾听；
3、要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发，有责任心；
4、逻辑思维清晰，快速响应并积极协调资源解决客户问题；
5、熟练使用各类办公软件，熟悉电商平台规则。