岗位职责:1、协助项目负责人处理客户投诉,跟进重大投诉回访。2、重要客户对接,处理重要客户接待、需求受理、重要客户回访并安排跟进派工、协调处理重要客户的户内整改问题等。3 、积极同其他部门保持联系,收集相关业务信息和资料,根据客户需要,不断开发、完善物业服务项目,并制定、完善客户服务体系及服务流程。4 、加强内部沟通和内部管理,每天召开部门总结会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作的开展情况,发现问题并指导工作,确保各项工作任务的顺利完成。5 、严格按照公司体系文件的规定,规范操作,监督客户资料档案及服务档案的管理工作。6 、每月定期编制下月《工作计划》报项目负责人审核后实施。7、每月定期检查客服工作的各种相关工作记录和记录负责,根据要求及时汇总交前台客服人员存档。8 、每月定期提交本月客户服务方面的统计分析报告、内容包含有偿服务频次及客户反馈分析、维修整改数据、客户需求、大事件分享等。9、完成领导交办的其他工作。工作地点在成都市高新区、都江堰。***身高165以上,***身高175以上。