岗位职责：
1、协助项目负责人处理客户投诉，跟进重大投诉回访。
2、重要客户对接，处理重要客户接待、需求受理、重要客户回访并安排跟进派工、协调处理重要客户的户内整改问题等。
3 、积极同其他部门保持联系，收集相关业务信息和资料，根据客户需要，不断开发、完善物业服务项目，并制定、完善客户服务体系及服务流程。
4 、加强内部沟通和内部管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。
5 、严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理工作。
6 、每月定期编制下月《工作计划》报项目负责人审核后实施。
7、每月定期检查客服工作的各种相关工作记录和记录负责，根据要求及时汇总交前台客服人员存档。
8 、每月定期提交本月客户服务方面的统计分析报告、内容包含有偿服务频次及客户反馈分析、维修整改数据、客户需求、大事件分享等。
9、完成领导交办的其他工作。
工作地点在成都市高新区、都江堰。