工作内容：
1、负责项目客服团队的管理，确保客户满意度及客户问题得到及时有效的解决。
2、负责客服团队人员的招聘、培训、评估、调配等管理工作，确保客服团队拥有高品质的客服人员；
3、协调各部门，建立良好的客户沟通渠道，负责客户问题的转介和处理，确保客户问题得到及时有效的解决；
4、分析客户反馈，对客服服务质量进行优化，并根据公司实际情况提出改善建议；
5、 制定并执行客服团队绩效评估制度，对客服业绩进行评估和追踪；
6、 负责客服团队预算管理和开支控制。
职位要求：
- 大专及以上学历，30-45岁，具备3年以上客服团队管理经验；
- 熟悉客服流程，具备敏锐的观察能力，能够发现问题并提供解决方案；
- 具备较强的沟通协调能力，能够与各部门有效地处理好日常工作中产生的问题；
- 具备数据分析和判断能力，能够根据数据分析对客服服务质量进行优化；
- 具有团队合作精神，有责任心，能够适应工作中的压力。