岗位职责:1、负责向顾客提供店内的各种咨询服务(包括现场及电话咨询)。2、为顾客提供服务台的各项服务,收集顾客提出的意见和建议,及时上报部门领导。3、负责购物中心广播申请登记,广播播放及广播设备维护。4、负责开据发票业务(如有联营)。5、负责客诉登记、通知相关运营主管到场解决及跟进。6、配合店内活动中赠券及礼品发放工作。7、负责现场突发事件。任职要求:1、 大专(含)以上学历,2年以上工作经验,1年以上相关岗位工作经验。2、熟悉《消费者权益保护法》及相关法规内容,具备先进的客户服务意识,良好的沟通协调能力。3、形象良好,具亲和力,具有较强的责任感,应变能力强,反映敏捷。4、熟练操作常用办公软件。