岗位职责：
1、拥有丰富的电商客服行业经验，至少任职同岗位一年以上，管理人数不低于5人
2、熟悉电商平台常见接线工具及后台，对于未接触过的工具能够快速上手，并能通过服务工具及时处理客户反馈的问题，对于无法及时处理的客诉及时进行反馈升级，能有效安抚客户情绪，提升客户满意度，提升客户对产品的综合使用体验。
3、工作过程中能针对产品知识及流程等进行整理。
4、能够通过项目指标数据进行数据分析，定期召开项目晨会、周例会、月例会，进行项目总结与复盘，发现项目问题并提出解决方案。
5、能以结果为导向有效执行上级安排的任务。
6、能够同时管理多个项目，确保多项目运行的稳定。
7、有良好沟通能力，能有效完成横向及内部沟通。
8、能够根据项目制定完善的KPI、制度、培训、质检等方案。
9、能够接受同时管理基地、居家人员，在突发情况发生时能***时间处理。
任职要求：
1、学习能力强，适应能力强，思维逻辑清晰，学习能力强，对于产品知识能够快速学习理解，同时能够快速学习项目运行相关知识，并将其运用在管辖项目中。
2、会Office办公软件操作
3、具有基本的数据分析能力
4、语言表达清晰流畅，沟通能力强
5、抗压能力强，有挣钱的欲望
6、能适应出差
7、适应轮班制度
8、认可公司相关管理制度以及发展规划
9、有电商、售后管理经验、远程管理经验优先
岗位福利：
1.购买五险一金，做五休二
2.提供公寓，食堂
3.享带薪年假