工作内容：
负责电商平台的售后服务，处理客户提出的各种问题，协助团队处理纠纷和退款等问题，维护客户满意度和平台良好的口碑。
主要职责：
- 负责售后服务的处理，包括接待客户在线咨询、投诉、退换货等，确保客户得到及时、准确的回复；
- 协助团队处理退款、售后等问题，与财务、售后部门沟通协作，确保问题得到及时解决；
- 了解产品特点和客户需求，对产品及服务提出改进意见，以提高客户满意度；
- 定期汇报售后服务情况，对售后服务质量和效率进行优化和改进；
- 保持良好的沟通和合作态度，与其他部门协同合作，共同推动售后服务工作的优化。
职位要求：
- 有一定的电商客服工作经验，熟悉售后服务流程，具备一定的抗压能力；
- 具备良好的沟通能力和团队合作意识，能够与团队其他成员有效协调；
- 了解产品知识，具备一定的产品认知能力，有利于快速解决客户问题；
- 具备良好的问题解决能力和抗压能力，能够迅速应对和处理售后服务问题。