主要职责：
- 负责接收和回应用户提出的咨询、投诉等问题，确保客户得到及时、准确的回复；
- 负责维护平台良好的客户体验，对客户提出的要求、投诉及意见进行记录并反馈给上级；
- 负责跟踪并记录售后服务进度，协助处理售后退款、换货等事务；
- 负责协助电商平台运营，通过数据分析等手段，提升客服服务质量及客户满意度；
- 负责公司规定和流程的执行，配合其他部门完成相关工作任务。
职位要求：
- 熟悉电商客服工作流程，具有相关工作经验者优先；
- 良好的沟通能力和语言组织能力，能熟练运用各种办公软件；
- 具备良好的服务态度，对客户有耐心、细心、责任心；
- 具备良好的抗压能力；
- 有团队合作精神，能够与同事积极配合。