一、岗位职责
1) 办理入住登记手续确保登记单准确、清晰、符合规定;
2)提供热情、礼貌、准确的服务;
3)负责整理工作台面，保持台面整洁。公共区域的清洁卫生，使用过的物品回收及清理。
4)对客人的要求及投诉，重视并尽***努力答复，遇到不能解决的问题及时上报;
5)详细记录交班，如有重要事件或需下一班继续完成的事情，都应详细记录，并在交班时签上自己的名字;
6)掌握住房动态及订单排房信息资料，控制房间状态，灵活销售房间;
7)夜班接待员须制作各类营业统计报表，检查房间状态
8)整理、检查并核对公安部门下发的通知，协办单据，并作好记录;
9)班前检查自己的仪容仪表，保持着装工整、卫生;
10)按规定为离店客人办理离店手续，准确结算，并为客人解答消费明细;
11)将所有的建议或者投诉上报，尽快解决、利用客人的意见反馈提高我们的服务质量;