核心职责：
1、签约阶段服务设计：建立客户联系，告知客服中心职责以及未来
服务价值；
2、施工阶段服务管控：督促节点验收及存档管理，搭建工长/自有工
人服务力评价体系；
3、售后阶段价值延伸，推动转介绍；
4、横向部门服务质量监督及反馈；
5、搭建紫寓荟，提升品牌影响力。

核心要求：
1、专业能力
（1）能解读 CAD 图纸；
（2）熟悉常见装修知识、工艺国标；
（3）熟悉售后服务体系；
（4）具备一定营销能力。
2、协同管控力：协调、监督、联动各部门落地服务体系，呈现品牌
价值。
3、管理能力
（1）团队管理：能合理规划客服团队架构与人员配置，根据业务量
和需求招聘、培训、激励和评估客服人员，打造高绩效团队；
（2）目标管理：可根据公司战略制定客服部门目标、计划和预算，
分解目标到各阶段和团队成员，确保有效执行和达成；
（3）流程管理：善于优化客服工作流程和标准，如咨询、投诉处理
流程等，提高效率和质量，提升客户满意度。
4、分析决策能力
（1）数据洞察：熟练运用数据分析工具，通过客户满意度、投诉率
等数据挖掘问题和趋势，为决策提供依据；
（2）精准决策：面对复杂问题和突发情况，能快速评估并做出正确
决策。
5、大专及以上学历，同岗位经验两年以上，具备良好的服务意识。