工作内容：
负责处理电商平台客户提出的咨询、投诉等问题，进行问题解答、投诉处理和售后服务；
根据公司规定，对客户发起的退款、退货、换货等申请进行处理；
负责与客户保持良好的沟通，提供优质的售后服务，增强客户满意度；
负责维护公司电商平台的数据统计，对客户信息、交易信息进行收集、整理和统计；
负责公司电商平台售后服务系统的维护及使用。
主要职责：
- 熟悉电商平台的运营模式和规则，了解客服工作流程；
- 良好的沟通能力和快速处理能力，能够熟练运用各种在线客服工具；
- 具备良好的售后服务意识，对退款、退货、换货等申请具有较强的处理能力；
- 具备数据统计和整理能力，熟悉Excel等办公软件；
- 具有较强的责任心，对电商平台及客户信息保密。
职位要求：
- 不限工作经验，有电商平台客服工作经验者优先；普通话标准，逻辑能力强
- 熟悉电商平台运营规则及售后服务流程，了解客服工具，如淘宝客服、天猫国际客服、京东客服等；